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FAQ

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

 

Nos délais de livraison s'étendent généralement de 7 à 14 jours ouvrés en moyenne. Les délais sont à considérer après la date d’expédition. Il nous faut 48 heures pour traiter votre commande avant de l'expédier. 


Si vous optez pour la livraison express, vous serez livré dans les 48 heures après traitement de la commande.

 

Comment puis-je suivre mon colis

 

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur la rubrique suivi de commande 

 

La livraison est-elle gratuite ?

 

Nous livrons nos produits dans le monde entier sans minimum d'achat et la livraison est entièrement gratuite (hors DOM-TOM)

 

Ma commande n'est pas complète

 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

 

C'est La Poste qui se charge majoritairement de la distribution de nos colis en France. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

Livrez vous à l’étranger ?

 

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, dans les Dom-Tom ainsi qu'à l'international. 

 

Je n'ai pas reçu ma commande

 

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 


Avec notre livraison sécurisée, Ladies Shine® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais


N’hésitez pas à nous contacter par mail à emytaylor.pro@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

 

France d'outre-mer (DOM-TOM)

 

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :


- Guadeloupe


- Guyane


- La Réunion


- Martinique


- Mayotte


- Nouvelle Calédonie


- Saint-Barthélemy


- Saint-Pierre-et-Miquelon


- Saint-Martin


- Wallis-et-Futuna


- Polynésie Française

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement?

 

Nous acceptons sur notre site les paiements par carte bancaire : VISA, Mastercard et American Express.

Nous acceptons également les paiements par Paypal.

Le paiement est 100% crypté et sécurisé.

Mon paiement est-il sécurisé?

Le site V-White vous protège grâce à une connexion chiffrée à l’aide d’un certificat de protection SSL. Ce dernier est consultable à tout moment à gauche de l’URL dans votre navigateur (symbole cadenas).

Pour une sécurité maximale, nous avons choisi d'utiliser Stripe comme solution de paiement sécurisé.

Echanges et Remboursements

 

J'ai commandé et j'ai pas reçu ma confirmation?

 

Dans le cas où vous n’avez pas reçu de confirmation après votre réservation, c’est que celle-ci se trouve très probablement dans vos courriers indésirables. Dans le cas ou votre confirmation ne s’y trouve pas. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

 

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je échanger mon article ou être remboursé ?

 

Pour toutes commandes en ligne, vous avez 14 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles. Ce délais constitue le délais de rétractation légal.

Voilà quelques éléments qu'il convient de garder à l'esprit :

  • Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. 
  • Nous remboursons les articles au prix où vous les avez achetés – y compris les articles achetés en soldes.
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Notre entrepôt inspecte tous les articles retour.

 

Comment retourner un article ?

 

1) Nous vous invitons à nous contacter par mail afin d'enclencher la démarche avec notre Service Client : emytaylor.pro@gmail.com


2) Envoyez-nous votre colis à l'adresse qui vous sera indiquée par le Service Client. Si vous souhaitez être couvert(e) et remboursé(e) même en cas de perte du colis sur le retour, prenez une photo de votre ticket de reçu de La Poste pour l'envoi du colis, et envoyez-nous ce dernier par mail.


3) Dès que nous recevons votre colis, votre article est échangé ou remboursé. Le remboursement sera intégral si le produit est non-utilisé (même si il a été ouvert).

 

Autres Questions
Puis-je cumuler mes codes de réductions?

 

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

 

J’ai reçu une taxe d’importation

 

Emy Taylor  expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

 

Commande "en gros"

 

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe .